Tại đây, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và đảm bảo trải nghiệm bay an toàn, minh bạch. Trong phần chính sách bảo mật này, “chúng tôi” có thể được hiểu như là “Nano Travel” hoặc “Tour Dù Lượn” hoặc “tourduluon.vn”. Những từ ngữ được dùng theo ngôi thứ nhất số nhiều được hiểu là công ty TNHH Nano Travel.
Dưới đây là Chính sách bảo mật của Tour Dù Lượn, bao gồm các thông tin quan trọng về:
Chính sách an toàn bay
Tại Nano Travel, an toàn luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến cho du khách trải nghiệm bay dù lượn an toàn và đáng nhớ nhất.
Đảm bảo an toàn:
- Đội ngũ phi công: Tất cả phi công của Nano Travel đều có chứng chỉ hành nghề và nhiều năm kinh nghiệm bay dù lượn. Họ được đào tạo bài bản về các quy trình an toàn và xử lý tình huống khẩn cấp.
- Trang thiết bị: Nano Travel sử dụng dù lượn và các thiết bị an toàn được nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên thế giới. Các thiết bị được kiểm tra kỹ lưỡng trước mỗi chuyến bay.
- Quy trình bay: Nano Travel tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình an toàn bay do Hiệp hội Dù lượn Quốc tế (FAI) và Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam (CAAV) ban hành.
- Bảo hiểm: Nano Travel mua bảo hiểm cho tất cả du khách tham gia tour dù lượn.
Cung cấp thông tin trung thực
- Chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:
- Họ và tên đầy đủ
- Số điện thoại
- Số căn cước công dân/chứng minh nhân dân
- Việc cung cấp thông tin trung thực giúp đảm bảo an toàn bay và hỗ trợ liên lạc trong trường hợp cần thiết.
Hóa đơn VAT
Công ty Nano Travel cung cấp hóa đơn VAT cho tất cả các dịch vụ du lịch, bao gồm tour dù lượn.
Cách thức yêu cầu hóa đơn VAT:
- Khi đặt tour: Du khách có thể yêu cầu hóa đơn VAT khi đặt tour trực tiếp tại văn phòng công ty hoặc qua website của công ty.
- Sau khi hoàn thành tour: Du khách có thể liên hệ với công ty để yêu cầu xuất hóa đơn VAT.
Thông tin cần cung cấp khi yêu cầu hóa đơn VAT:
- Tên đầy đủ
- Mã số thuế
- Địa chỉ
- Số điện thoại
- Nội dung tour
- Số lượng người tham gia
- Tổng giá trị tour
Thời gian xuất hóa đơn VAT:
- Hóa đơn VAT sẽ được xuất trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày du khách yêu cầu.
Chính sách thay đổi và hoàn huỷ tour dù lượn
Tại Nano Travel, chúng tôi luôn đề cao sự linh hoạt và tạo điều kiện tối đa cho du khách trong việc thay đổi và hoàn huỷ tour dù lượn.
Điều kiện thay đổi tour:
- Du khách có thể thay đổi ngày bay hoặc địa điểm bay trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành.
- Phí thay đổi tour sẽ được áp dụng tùy theo thời điểm thay đổi và số lượng người tham gia.
Điều kiện hoàn huỷ tour:
- Du khách được hoàn huỷ tour miễn phí nếu thông báo trước 14 ngày so với ngày khởi hành.
- Phí hoàn huỷ tour sẽ được áp dụng nếu thông báo sau 14 ngày so với ngày khởi hành.
Mức phí thay đổi và hoàn huỷ tour:
- Trước 14 ngày: Miễn phí
- Từ 7 đến 14 ngày: 50% giá tour
- Từ 3 đến 7 ngày: 75% giá tour
- Ít hơn 3 ngày: 100% giá tour
Lưu ý:
- Phí thay đổi và hoàn huỷ tour được áp dụng cho tất cả các trường hợp, bao gồm cả trường hợp bất khả kháng.
- Du khách cần thông báo thay đổi hoặc hoàn huỷ tour bằng văn bản (email hoặc fax) cho công ty.
- Công ty sẽ xác nhận việc thay đổi hoặc hoàn huỷ tour cho du khách trong vòng 2 ngày làm việc.
Chính sách sử dụng Cookie
Chúng tôi sử dụng cookie để nâng cao trải nghiệm của du khách khi truy cập website của công ty. Cookie là những tập tin nhỏ được lưu trữ trên máy tính của du khách khi họ truy cập website. Cookie giúp website ghi nhớ các thông tin về du khách, như ngôn ngữ, sở thích và các lựa chọn của họ.
Mục đích sử dụng cookie:
- Cải thiện trải nghiệm của du khách: Cookie giúp website ghi nhớ các lựa chọn của du khách, như ngôn ngữ và sở thích, để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Phân tích thống kê: Cookie giúp công ty theo dõi số lượng du khách truy cập website, thời gian lưu lại trên website và các trang web mà họ truy cập. Thông tin này giúp công ty cải thiện website và cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của du khách.
- Quảng cáo: Cookie giúp công ty hiển thị quảng cáo phù hợp với nhu cầu của du khách.
Loại cookie sử dụng:
- Cookie cần thiết: Cookie này cần thiết để website hoạt động bình thường.
- Cookie hiệu suất: Cookie này giúp công ty theo dõi hiệu suất của website và cải thiện trải nghiệm của du khách.
- Cookie chức năng: Cookie này giúp website ghi nhớ các lựa chọn của du khách và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
- Cookie nhắm mục tiêu: Cookie này giúp công ty hiển thị quảng cáo phù hợp với nhu cầu của du khách.
Quản lý cookie:
Du khách có thể quản lý cookie bằng cách thay đổi cài đặt trình duyệt của họ. Du khách có thể chọn tắt cookie hoặc chỉ cho phép sử dụng một số loại cookie nhất định.
Các loại thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi thu thập nhiều loại thông tin khác nhau để nâng cao trải nghiệm của du khách và cung cấp dịch vụ tốt nhất. Dưới đây là một số loại thông tin chính mà chúng tôi thu thập:
Thông tin do du khách cung cấp:
- Thông tin cá nhân: Tên, email, số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, giới tính,…
Thông tin tự động thu thập:
- Địa chỉ IP: Địa chỉ IP của du khách được sử dụng để xác định vị trí và cung cấp nội dung phù hợp.
- Loại trình duyệt: Loại trình duyệt và hệ điều hành của du khách được sử dụng để cải thiện trải nghiệm website.
- Hành vi trên website: Các trang web mà du khách truy cập, thời gian lưu lại trên website và các hành động khác được sử dụng để phân tích thống kê và cải thiện website.
Mục đích sử dụng thông tin:
- Cung cấp dịch vụ: Thông tin của du khách được sử dụng để cung cấp dịch vụ du lịch, như đặt tour, xác nhận thông tin, thanh toán,…
- Cải thiện trải nghiệm: Thông tin của du khách được sử dụng để cải thiện trải nghiệm website, như cá nhân hóa nội dung và đề xuất các dịch vụ phù hợp.
- Phân tích thống kê: Thông tin của du khách được sử dụng để phân tích thống kê, như số lượng du khách truy cập website, thời gian lưu lại trên website và các trang web mà họ truy cập.
- Quảng cáo: Thông tin của du khách được sử dụng để hiển thị quảng cáo phù hợp với nhu cầu của du khách.
Cách thức sử dụng và bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết sử dụng thông tin của du khách một cách có trách nhiệm và bảo mật thông tin của du khách một cách an toàn.
Cách thức sử dụng thông tin:
- Cung cấp dịch vụ: Thông tin của du khách được sử dụng để cung cấp dịch vụ du lịch, như đặt tour, xác nhận thông tin, thanh toán,…
- Cải thiện trải nghiệm: Thông tin của du khách được sử dụng để cải thiện trải nghiệm website, như cá nhân hóa nội dung và đề xuất các dịch vụ phù hợp.
- Phân tích thống kê: Thông tin của du khách được sử dụng để phân tích thống kê, như số lượng du khách truy cập website, thời gian lưu lại trên website và các trang web mà họ truy cập.
- Quảng cáo: Thông tin của du khách được sử dụng để hiển thị quảng cáo phù hợp với nhu cầu của du khách.
Bảo mật thông tin:
Tourduluon.vn sử dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin của du khách khỏi truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ. Các biện pháp bảo mật bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu: Dữ liệu của du khách được mã hóa để bảo vệ khỏi truy cập trái phép.
- Tường lửa: Tường lửa được sử dụng để bảo vệ website khỏi các tấn công mạng.
- Hạn chế truy cập: Chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin của du khách.
Du khách có quyền kiểm soát thông tin của mình:
Du khách có quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin của mình. Du khách cũng có thể yêu cầu Tourduluon.vn ngừng sử dụng thông tin của mình cho mục đích marketing.
Quyền lợi của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân
Chúng tôi tôn trọng quyền lợi của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền:
- Truy cập thông tin: Bạn có quyền yêu cầu tourduluon.vn cung cấp cho bạn thông tin về dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu trữ, bao gồm mục đích sử dụng dữ liệu, các bên thứ ba mà dữ liệu được chia sẻ và thời gian lưu trữ dữ liệu.
- Sửa đổi thông tin: Bạn có quyền yêu cầu tourduluon.vn sửa đổi dữ liệu cá nhân của bạn nếu dữ liệu không chính xác hoặc không đầy đủ.
- Xóa thông tin: Bạn có quyền yêu cầu tourduluon.vn xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định, ví dụ như khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập hoặc khi bạn thu hồi sự đồng ý cho việc sử dụng dữ liệu.
- Hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tourduluon.vn hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định, ví dụ như khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc khi bạn phản đối việc xử lý dữ liệu.
- Yêu cầu chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu tourduluon.vn cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn cho bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và bạn có quyền truyền dữ liệu đó cho một bên kiểm soát khác.
- Phản đối việc xử lý: Bạn có quyền phản đối việc tourduluon.vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định, ví dụ như khi dữ liệu được sử dụng cho mục đích tiếp thị trực tiếp.
Để thực hiện các quyền của bạn, bạn có thể liên hệ với Nano Travel qua:
- Email: hotro@tourduluon.vn
- Điện thoại: 0982490369
- Website: tourduluon.vn
Nano Travel cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xử lý các yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hợp lý.
Quy trình giải quyết tranh chấp khiếu nại
Tourduluon.vn luôn đề cao sự hài lòng của khách hàng và cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Bước 1: Tiếp nhận:
- Khách hàng có thể liên hệ với tourduluon.vn qua email, điện thoại hoặc website để khiếu nại về dịch vụ du lịch dù lượn.
- Tourduluon.vn sẽ ghi nhận thông tin khiếu nại của khách hàng và cung cấp cho khách hàng một mã số khiếu nại.
Bước 2: Xử lý:
- Công ty Nano Travel sẽ tiến hành điều tra, xác minh thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng.
- Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Nano Travel sẽ thông báo kết quả điều tra và giải pháp cho khách hàng.
Bước 3: Giải quyết:
- Nếu khách hàng đồng ý với giải pháp của Nano Travel, hai bên sẽ ký biên bản thỏa thuận giải quyết tranh chấp.
- Nếu khách hàng không đồng ý với giải pháp của Nano Travel, khách hàng có thể đề nghị đưa vụ việc ra cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết.
Lưu ý:
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan đến khiếu nại.
- Nano Travel sẽ không giải quyết các khiếu nại nặc danh hoặc không có đủ thông tin, bằng chứng.
Mọi thông tin chi tiết về quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vui lòng liên hệ với Nano Travel:
- Email: hotro@tourduluon.vn
- Điện thoại: 0982490369
- Website: tourduluon.vn
Thông tin liên hệ khiếu nại
Nano Travel luôn mong muốn mang đến cho du khách trải nghiệm du lịch dù lượn an toàn, đáng nhớ và hài lòng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ, không thể tránh khỏi những sai sót. Do đó, để đảm bảo quyền lợi của du khách, Nano Travel luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi, khiếu nại của du khách.
Du khách có thể liên hệ với Nano Travel qua:
- Email: hotro@nanotravel.vn
- Điện thoại: 0982490369
- Website: nanotravel.vn hoặc tourduluon.vn
- Địa chỉ: Văn phòng 39 Đô Đốc Lộc, Hòa Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
Khi khiếu nại, du khách cần cung cấp:
- Họ và tên đầy đủ
- Số điện thoại
- Nội dung khiếu nại
- Bằng chứng liên quan (nếu có)
Nano Travel cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại của du khách một cách nhanh chóng, công bằng và hiệu quả.
Ngoài ra, du khách cũng có thể liên hệ với cơ quan quản lý du lịch để được hỗ trợ giải quyết khiếu nại:
Lưu ý:
- Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác: Hãy cung cấp cho du khách tất cả thông tin cần thiết về cách thức liên hệ khiếu nại, bao gồm thông tin liên lạc của Nano Travel và cơ quan quản lý du lịch.
- Trả lời các câu hỏi của du khách: Hãy sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của du khách về cách thức khiếu nại.
- Cập nhật thông tin thường xuyên: Hãy cập nhật thông tin về cách thức liên hệ khiếu nại thường xuyên để đảm bảo tính chính xác.
Nano Travel cam kết mang đến cho du khách trải nghiệm du lịch dù lượn an toàn, đáng nhớ và hài lòng nhất.
